طراحی گرافیک همه چیز در مورد نرم افزار است. مطمئناً ، یک طراح با استعداد می تواند چیزی را از Microsoft Paint زیبا کند. اما کنترل های شهودی و انعطاف پذیری یک برنامه خوب می تواند همه تفاوت ها را ایجاد کند. بنابراین ، کدام نرم افزار طراحی گرافیکی مناسب شماست؟
تجربه نام تجاری تقریبا هر جنبه ای از روشی که مصرف کنندگان نام تجاری شما را تجربه می کنند را شامل می شود. در واقع ، این یک کار بسیار بزرگ است برای درک واقعی اینکه چه چیزی یک برند را به یک موفقیت آمیز تبدیل می کند ، مهم است که ببینیم تجربه چگونه به سایر عناصر مهم مارک تجاری مانند هویت مارک و صدای برند ارتباط دارد. در این مقاله ، ما فقط این کار را انجام می دهیم و نکاتی عالی برای ایجاد تجربه نامشخص مقاومت برند شما نیز ارائه خواهیم داد!
بهترین راه برای درک تجربه از برند ، تجزیه آن است: "برند" همان شرکت است که جهان تصور می کند. نام تجاری شما دلیل وجود شما را تعریف می کند ، raison d INTERNtre. از طرف دیگر "تجربه" نحوه زندگی و رشد شما را توصیف می کند.
بنابراین ، تجربه نام تجاری کاملاً به معنای واقعی کلمه ، چگونگی تجربه نام تجاری توسط مشتریان بالقوه و موجود را قبل ، حین و بعد از هر و همه تعامل ، در کل وجود خود توصیف می کند. می دانم که بسیار فلسفی است.
تجربه برند با تجربه کاربر چگونه متفاوت است؟ تجربه برند مفهومی بزرگتر است که شامل تجربه کاربر در درون آن است. بخشی از تجربه برند ایجاد تجربه ای به یاد ماندنی از کاربر است که منطبق با کل تجربه برند است.
شناخته شده ترین مارک هایی که امروزه وجود دارد ، تأکید جدی بر تجربه برند دارد. اپل نمونه بارز آن است. از فروشگاه خرده فروشی ، گرفته تا بسته بندی ، به رابط ، تمام نکاتی که در آن با Apple تعامل داریم با تجربه کلی برند سازگار و هماهنگ هستند.
اینترنت شیوه ارتباط ما با مارک ها را تغییر داده است. تعامل ما با مارک های مورد علاقه ما - و با محصولات جدید - بسیار پیچیده تر از گذشته شده است.
پیش از این ، ما فقط با یک برند از طریق تبلیغات چاپی ، رادیویی یا تلویزیونی و سپس با خود محصول در تماس بودیم. اکنون ، ما در رسانه های اجتماعی تبلیغات را تجربه می کنیم ، ایمیل های بازاریابی دریافت می کنیم و از فروشگاه های آنلاین مختلف با ارائه محصولات بازدید می کنیم. اکثر مارک ها همچنین دارای برنامه ها و حساب های رسانه های اجتماعی خود هستند.
یک تجربه خوب از مارک مستلزم آن است که شما ، کل تجربه را به یک تجربه تبدیل کنید. بنابراین شما باید مطمئن شوید که تمام عناصر مختلفی را که مارک شما را تشکیل می دهد مورد توجه قرار داده است. برخی از مهمترین این عناصر عبارتند از:
تأکید بر تجربه بیش از هر چیز اصلی ایجاد یک برند خاطره انگیز با مشتریان مکرر است. امروزه برخی از معروف ترین مارک ها تجربیاتی را تحریک می کنند که مشتاقانه باشند و احساسات را در مشتریان بالقوه و موجود تحریک می کنند.
وقتی به Netflix فکر می کنید ، آیا به یک نمایش خاص یا حتی "سرویس پخش" فکر می کنید یا به عنوان منبع آشنایی فکر می کنید ، که به راحتی قابل دسترسی است ، راحتی را فراهم می کند و شما را با ارائه مطالب جدید ، درگیر می کند؟ نتفلیکس با توجه به اینکه کاربران چگونه مارک خود را تجربه می کنند و به دنبال چه چیزی هستند ، به یک نام خانوادگی تبدیل شده است که توسط بسیاری از مردم در سراسر جهان به اشتراک گذاشته شده است.
بنابراین چگونه می توانید مطمئن شوید که همه عناصر مختلف تعاملی شما تأثیر مثبتی را به جا می گذارد؟ چگونه یک تجربه عالی از برند را برای مشتریان خود ایجاد می کنید؟ ما لیستی از برخی از عوامل اساسی تهیه کرده ایم.
1. هدف خود را کشف کنید
شما کی هستید؟ اینکه بتوانید به این سؤال پاسخ دهید عمیقاً برای تجربه برند شما اهمیت دارد. به عنوان مثال نایک با این سؤال پاسخ نمی دهد: "من کفش می فروشم." نایک پیشگام جاه طلبی ، ورزشکاری و عزم است. هدف نایک استوار است و تمام جنبه های تجارب تجاری خود اینگونه است.
تعیین اینکه شما چه کسی هستید ، نوع تجربه ای را که می خواهید ایجاد کنید تنظیم می کند. در یک بازار اشباع نشده ، محصولاتی که به هدف بزرگتری وصل می شوند می توانند از بین جمعیت متمایز شوند - هدف اغلب دارای ارزش بیشتری نسبت به خود محصول است.
هدف برتر برند شما چیست؟
داستان برند شما چیست؟ چطور شدی؟ زندگی را چگونه بهتر می کنید؟
به اشتراک گذاشتن داستان برند شما ، استمرار را ترغیب می کند ، کنجکاوی را تقویت می کند و یک موجود زنده و رو به رشد را پیشنهاد می کند و نه یک محصول ایستا که صرفاً برای کسب درآمد وجود دارد.
از طریق وبلاگ ها و رسانه های اجتماعی ، مارک ها این توانایی را دارند که داستان های خود را به اشتراک بگذارند و واقعاً از مردم در این روند الهام بگیرند.
ضروری است که عناصر مختلفی که مارک شما را تشکیل می دهند به همان زبان صحبت کنند - ناسازگاری می تواند به چهره برند شما و تجربه کلی مشتری آسیب برساند.
دارایی های تجاری و دستورالعمل های برند ، قوام بصری را پوشش می دهند — این شامل پالت رنگی برند ، تایپوگرافی و آرم شما می باشد. چقدر عجیب خواهد بود که برندی را که بارها به آن روی آورده اید ، مشاهده کنید و متوجه شوید که چیزی خاموش است؟ این یک نقض فوری اعتماد است.
و در مورد ارتباط و نگرش چطور؟ آیا پشتیبانی مشتری از صدای برند شما درست مانند کارکنان فروشگاه شما استفاده می کند؟ در مورد پست های رسانه های اجتماعی خود چه می کنید؟ آیا آنها مطابق با شخصیت و رویکرد کلی برند شما هستند؟
یک تجربه نیاز به درگیر شدن حواس ما دارد. آیا نام تجاری شما فرصت هایی را برای دیدن ، شنیدن ، خواندن و صحبت در مورد محصول یا خدمات شما به مشتریان ارائه می دهد؟
دید ، شنیداری و قابلیت دسترسی شما فرصتهای مختلفی را برای تعامل فراهم می کند. ارسال مسابقه و نظرسنجی به مشتریان ، نمونه برداری از محصولات شما در غرفه فروشی در فروشگاه های مواد غذایی و ایجاد فروشگاه های پاپ ، همه روش های متداول برای ایجاد فرصت برای تعامل است.
این فرصت ها با آگاهی از قیف فروش دیجیتالی شما و اینکه چگونه و در کجای مشتریان شما احتمالاً با شما درگیر هستند ، مقابله می شود.
آنچه قبل ، حین و بعد از فروش اتفاق می افتد به یاد ماندنی ترین بخش تجربه خرید برای مشتری است. این همچنین به عنوان الگوی سه مرحله ای از مصرف خدمات توصیف شده است: پیش خرید ، برخورد سرویس و مرحله بعد از خدمات.
مشتری به یاد خواهد آورد که آیا تجربه پیش خرید ساده و لذت بخش بوده است یا خیر ، آیا مرحله بعد از خدمات نیز احساس خوبی به آنها داده است یا خیر. مثبت بودن این تجربیات برای تجربه برند بسیار مهم است. اگر فروشگاه آجر و ملات دارید ، آیا جابجایی آن آسان است؟
به یک فروشگاه محبوب فکر کنید که صابون و رایحه می فروشد. به زیبایی شناسی فکر کنید ، به روشهای مختلفی که می توانید از محصولات موجود در فروشگاه نمونه برداری کنید ، به نحوه نزدیک شدن کارکنان فروش فکر کنید ، فکر کنید که حتی اگر هنوز چیزی خریداری نکرده اید ، با نمونه ها کنار بگذارید. اکنون ، این یک تجربه است که اولویت فروش را ندارد. همین مورد در مورد فروشگاه های آنلاین نیز صدق می کند. آیا مشتریان باید از طریق پاپ آپ های تحریک کننده کار کنند؟ آیا طرح رنگ آرامش بخش است؟ آیا check out یک نسیم است؟ جزئیات زیادی وجود دارد که باید در نظر بگیرید - اما به دلایل خوبی.
نحوه خرید ، یافتن اطلاعات و جستجوی تجربیات دائما در حال تغییر است. Yelp و هجوم بررسی های مشتری تاثیری در چگونگی تجارت و رسانه های اجتماعی همه چیز و همیشه در حال تحول دارد. انطباق پذیری از امروز مهمتر از گذشته است. سازگاری شامل آگاهی شدید از فرهنگ و روندهای مردمی ، ادغام نظرات مشتریان و به طور کلی پیگیری اوقات است.
شما ممکن است بسیاری از تلاشهای بازاریابی خود را برای برجسته کردن مواد آلی محصول خود انجام داده باشید ، اما اکنون احساس می کنید که باید به موقع تر باشد که روی تلاش های خود برای کاهش ضایعات در فرایند تولید تمرکز کنید. با هماهنگی با zeitgeist و نیازهای متغیر مشتریان ، از تجربه برند شما حمایت کرده و رشد را افزایش می دهد.
